Продавец обязан оформить возврат, даже если покупатель потерял бумажный чек.

В сообщении ведомства от 25.05.2022 говорится, что бумажный чек, от которого сразу после приобретения товара избавляется большинство покупателей, — не единственное доказательство покупки.

В качестве других доказательств приобретения товара покупатель вправе предъявить:

• выписку с банковского счета о переводе средств с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п.;
• отметки магазина в документах, оформленных во время покупки: гарантийном талоне, паспорте оборудования или инструкции по эксплуатации;
• данные о покупке, из дисконтной карты, сведения из которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца;
• свидетельские показания, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг.

Продавец не вправе отказывать в возврате только на основании того, что у покупателя нет бумажного чека (стати 18 и 25 закона о защите право потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 и статьи 493 ГК РФ).