Продавец обязан оформить возврат, даже если покупатель потерял бумажный чек.
В сообщении ведомства от 25.05.2022 говорится, что бумажный чек, от которого сразу после приобретения товара избавляется большинство покупателей, — не единственное доказательство покупки.